Für viele Menschen ist Social Media der erste Kontakt mit einem Unternehmen. Noch bevor eine Website besucht, ein Angebot angefragt oder ein Telefonat geführt wird, entsteht ein Eindruck über kurze Videos, Beiträge oder Kommentare. Genau dieser erste Eindruck entscheidet oft darüber, ob Vertrauen entsteht oder nicht. Social Media ist damit...